• الرئيسية
• أخبار العالم

لم تعد النجوم الخمس على منصات التجارة الإلكترونية مجرد أداة تسويقية لرفع المبيعات، بل أصبحت متغيرًا استثماريًّا يحتاج إلى تدقيق، سامر شقير، رائد الاستثمار ومؤسس شركة سامر شقير للاستشارات، يرى أن صعود التقييمات المزيفة والمحتوى المولّد بالذكاء الاصطناعي ينقل المنافسة من «مَن يملك أعلى تقييم؟» إلى «مَن يستطيع إثبات أن تقييمه حقيقي؟».

الشك يرتفع.. لكن التقييمات لا تزال مؤثرة
تكشف بيانات ألشيمر لعام 2026 أن 70.2% من المتسوقين يقرأون التقييمات قبل الشراء، فيما قال 42% إنهم يشتبهون في أن بعض التقييمات التي يقرأونها مزيفة أو مولدة بالذكاء الاصطناعي، بينما يشك 40.6% في كونها مدفوعة أو محفزة، ومع ذلك، تظل التقييمات أحد أهم مصادر التأثير في قرار الشراء.
وتؤكد برايت لوكال أن الثقة لم تختفِ، لكنها أصبحت أكثر تعقيدًا؛ إذ بلغت نسبة المستهلكين الذين يثقون بالتقييمات بقدر توصيات الأصدقاء والعائلة 49% في 2026، مقابل 42% في 2025 و79% في 2020، كما أصبح 74% يهتمون بالتقييمات المنشورة خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة.

من النجوم إلى تكلفة المخاطر
وأشار سامر شقير إلى أن التقييم الموثوق يمكن أن يخفض تكلفة البحث ويرفع احتمالات التحويل، بينما قد يؤدي التقييم المصطنع إلى نتيجة عكسية عبر زيادة المرتجعات والنزاعات وتراجع تكرار الشراء وتكاليف خدمة العملاء.
وتتحول المسألة أيضًا إلى ملف امتثال. فقد دخلت قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية بشأن تقييمات المستهلكين حيز التنفيذ في 21 أكتوبر 2024، وتحظر شراء أو بيع التقييمات المزيفة، والتقييمات المولدة بالذكاء الاصطناعي التي توهم بتجربة حقيقية، والحوافز المرتبطة بإبداء مشاعر إيجابية أو سلبية محددة.

مليارات التفاعلات.. ومعركة متصاعدة ضد التزييف
وتكشف بيانات المنصات حجم المشكلة فقد أعلنت أمازون أنها حجبت مئات الملايين من التقييمات المشتبه في كونها مزيفة خلال 2025. 
أما جوجل فأعلنت حجب أو إزالة أكثر من 292 مليون تقييم مخالف للسياسات، إلى جانب إزالة أكثر من 13 مليون ملف تجاري مزيف.
وفي المقابل، أزالت ترست بايلوت 4.5 مليون تقييم مزيف في 2024، بما يعادل 7.4% من إجمالي التقييمات المقدمة، مقابل 6.1% في 2023.

الاستثمار في إثبات الثقة
ويرى سامر شقير أن القيمة الاستثمارية تتحول تدريجيًّا نحو المنصات التي تستطيع ربط التقييم بعملية شراء حقيقية، وأدوات كشف الاحتيال، وأنظمة المدفوعات التي تمتلك بيانات المرتجعات والنزاعات، والعلامات التي تعتمد على جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع بدلًا من كثافة النجوم.
ويعزز هذا الاتجاه بحث منشور في Nature Human Behaviour في يوليو 2026، خلص فيه سوزان مودامبي وديفيد شوف إلى أن بعض التقييمات الإلكترونية لم تعد توفر تقييمًا موضوعيًّا موثوقًا بسبب التقييمات المزيفة وحملات التقييم المنسقة وغيرها من أشكال التلاعب.
وبالنسبة للمستثمر، الرسالة واضحة: عدد النجوم ليس أصلًا في حد ذاته؛ الأصل الحقيقي هو القدرة على إثبات جودة الإيراد، وموثوقية العميل، وانخفاض المرتجعات والنزاعات .

سامر شقير يتصدر التريند
وتأتي تصريحات سامر شقير ضمن سلسلة من الفيديوهات التي تناول خلالها رؤية السعودية 2030 وتحولاتها الاقتصادية والاستثمارية، تصدّرت التريند على منصة «إكس» وحظيت بتفاعل واسع من المتابعين، في ظل الاهتمام المتزايد بمسار التحول الاقتصادي والاستثماري في المملكة.